Facebook - hvordan gør I andre?

Af Anette Thede

Webredaktør, Frederiksberg Bibliotek

23. marts 2010 kl. 09:34

Resumé:

Skal der være særlige tilbud på Facebook-profilen, som ikke er andre steder i biblioteket? Skal hvert bibliotek i kommunen have sin egen profil? Og hvor mange kræfter skal man bruge på Facebook-opdateringer? Det er nogle af de overvejelser, som vi har på Frederiksberg. Men lige her og nu trænger et akut spørgsmål sig på: Skal man have en fanside eller venneside? Der er fordele og ulemper ved begge dele. Hvad gør I andre ude i bibliotekslandskabet?

Fanside som en bænkevarmer
Først oprettede vi på Frederiksberg en fanside på Facebook, men vi fik ikke særlig mange fans, der var ingen dialog og ingen kommenterede vores indlæg. Vi var faktisk kedelige bænkevarmere.

Populær venneside – men også kritik
For et halvt års tid siden ændrede vi vores side til en venneside: Og så gik det stærkt. Den første uge fik vi 330 venner og masser af feedback. Men der er kritiske røster over ændringen: En undrer sig over, at vi ikke er mere ambitiøse, da man kun kan have 5000 venner. Og en anden mener, at vi er i farezonen for at få slettet hele profilen, fordi vi på den måde driver rovdrift på begrebet venskab.
Vi har prøvet at oprette en test-fanside - og nej: Man kan stadig ikke invitere sine fans til en begivenhed. Hvad gør I andre?

Om at være ven med en bygning
Problematikken fan/venneside er akut, men vi har også andre overvejelser: Dækker bibliotekets profil ”en bygning”? Vi har indtil videre besluttet, at bibliotekets tre filialer er dækket ind via en samlet Frederiksberg-profil. Men man kunne sagtens forestille sig, at filialerne eller musikbiblioteket gerne vil i kontakt med deres helt egne lånere. Er der nogen af jer andre, der har flere profiler, hvor det i højere grad er enten et fysisk hus eller et særligt tilbud, I brander?

Tid?
Og så er det jo også altid interessant at høre, hvor mange kræfter I andre smider i Facebook. På Frederiksberg kommer det endelige Facebook-team til at bestå af fire personer. Vi er fortsat i en opstartfase, så indtil videre lægger vi arrangementer på, fortæller om hightlights fra nyhedsbrev eller hjemmeside og går i dialog med brugerne. Men spørgsmålet er, om der skal være særlige tilbud, fx gratis arrangementsbilletter til den hurtigste, afstemninger, quizzer med præmier osv. Er der nogen af jer, der laver den slags?

Kort sagt: Mon nogen af jer Facebook-hajer vil øse af jeres erfaringer?

På forhånd tak og hilsner fra
Anette Thede/Frederiksberg
anth03@frederiksberg.dk

Kommentarer

Søren

7. april 2010 kl. 11:13

Hvor er det spændende at læse om de overvejelser, som i har haft på Frederiksberg Bibliotek omkring Facebook.

Det mest opløftende er ønsket om dialog og et Facebook team af hele 4 personer, og det endda i opstartsfasen.

Vi har, på Haderslev bibliotekerne, også gjort os nogle overvejelser omkring Facebook, og snakket om vi overhovedet kan lade være med at have en profil, når man f.eks. ser på hvordan bibliotekets hjemmeside i dag er en helt naturlig forlængelse af det fysiske bibliotek.

Jeg har igennem min uddannelse (Humanistisk Informationsvidenskab) beskæftiget mig meget med sociale medier. Skal man sige én ting om Facebook, så er det, at siden er et dialogværktøj og blot én blandt mange muligheder for at gå i dialog med sin målgruppe. Mange virksomheder opfattelser af marketing på Facebook, handler om at oprette en Facebook side, som kan beskrive virksomheden. Hvilket jeg opfatter som en stor misforståelse. Biblioteket har jo allerede en hjemmeside, og formodentlig også nyhedsbreve, aktivitets kalender og bibliotekar blogs. Derfor er der ingen grund til bare at ”copy-paste” allerede eksisterende materiale over på en ny platform. Derfor skal Facebook bruges til alt det man ikke kan på hjemmesiden og netop muliggøre en nemmere dialog med brugeren.
Omvendt kræver det ressourcer (personale) at være på Facebook. Det kræver tid at opdatere siden og gå i dialog med brugerne. Og spørgsmålet er om de ressourcer er bedst brugt på Facebook?

Jeg er også stadig lidt i tvivl om hvilke brugere man ønsker at komme i dialog med? Hvem ønsker egentlig at være venner med sit bibliotek på Facebook? Er 90 % af de venner som et biblioteket har på Facebook ikke allerede hyppige brugere eller bibliotekarer fra andre biblioteker? Er facebook overhovedet et forum som biblioteket skal arbejde med, og ender det hele ikke bare som med Secondlife? Og hvad med beskyttelse af brugere, alt det der står med småt, hvor Facebook EJER ALT hvad man lægger ud på siden? Undskyld, det er nemt at lege djævelens advokat.

Facebook er populært, og det er nemt at oprette, men et par historier i den seneste tid i medierne har vist at man ikke skal tage let på overvejelserne omkring en Facebook profil.

Jeg tror helt sikkert Facebook kan være en vigtig del af bibliotekernes ansigt udadtil, men det kræver pionerer der tør forsøge, engagerede personale med lyst og vilje til Facebook og en ledelse der bakker op med prioritering af timer.

Det er derfor så opløftende at læse om jer på Frederiksberg Bibliotek, der kaster jer ud i det. - jeg rejer mig og hylder jer – og ser frem til at hører om jeres erfaringer.

Camilla Sejerøe

12. april 2010 kl. 12:37

Her i Odense har vi valgt, at have forskellige vinkler på Facebookarbejdet. Vi har en fanside, der vedligeholdes af vores formidlingsafdeling, den bruger vi til ren markedsføring. Desuden har enkelte lokalbiblioteker og musikbiblioteket oprettet fansider. Det vil jeg klart anbefale, hvis der er tale om ren markedsføring – så er folk ikke i tvivl om, hvad der forgår.

Jeg mener, at det er vigtigt at huske, hvad Facebook er. Det er en stor, rodet og larmende dagligstue, hvor folk kan snakke sammen i krogene (men alle kan lytte med), og hvor man kan snakke med sine venner, få nye venner eller finde frem til de gamle igen. Det, der ofte sker, er at virksomheder og institutioner kommer på – og så stiller de sig i et hjørne og råber. Det kommer der sjældent noget godt ud af. Facebook handler om dialog, og der er ingen der gider være venner med nogen der kun vil tale og aldrig vil lytte.

Af samme grund har jeg oprettet en mere ”personlig” biblioteksprofil, nemlig ”e-bibliotekaren”. Profilen formidler tips og nyheder om alt fra gadgets til romaner. Her er plads til samtale, humor og viden, alt sammen på mediets præmisser. Det er stadig et problem at få gang i en ægte dialog, men det lykkes dog bedre her end via bibliotekets fanside. Profilen giver meget bedre mulighed for at deltage i det liv, der leves på Facebook: kommentere, give thumbs up, svare direkte til folk osv. Og netop deltagelse er helt central, hvis man vil dialogen.

Hvad får biblioteket så ud af at have en ”personlig” profil på facebook? Det handler meget om følelser, branding og formidling. De 500 mennesker, der er venner med e-bibliotekaren føler på en eller anden måde noget for biblioteket – faktisk så meget, så biblioteket kan blive deres ven og dermed manifesteres på deres vennelister, som noget af det der definerer dem. E-bibliotekaren er med til at skabe et love-brand omkring biblioteket, og det tror jeg er helt afgørende. Samtidig føler folk, at de får noget reel viden om nye gadgets, spil og bøger samt viden om, hvad der rør sig i biblioteket og i nogen grad også i biblioteksvæsenet.

Mit råd er simpelthen: hvis I vil markedsføre og kun det, skal I lave en fanside. Hvis I vil arbejde mere i dybden, skabe dialog, besvare spørgsmål, og lave sjov (som man gør med sine venner) skal i vælge en mere personlig tilgang.

Og endelig er her en rigtig god artikel om emnet – kig især på de otte spørgsmål:
http://dwarf.dk/loesninger/forretningen_facebook/de_har_succes_paa_facebook.html

Skriv en kommentar
Navn	E-mail

	Skriv tallet du ser til venstre

Kommentar

<< >>

Artikellinks

Frederiksberg Biblioteks Facebook-side

Denne artikels emner

Formidling